حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
نیوال فقط اطلاعاتی را دریافت می‌کند که برای ثبت و ارسال سفارش، پشتیبانی، مشاوره و بهبود خدمات لازم است. این صفحه توضیح می‌دهد چه داده‌ای، به چه دلیل و تا چه زمانی نگهداری می‌شود و شما چه اختیاری روی آن دارید.
۱. چه اطلاعاتی دریافت می‌کنیم؟
- اطلاعات حساب: شماره موبایل (برای ورود با کد یکبارمصرف)، نام و نام خانوادگی.
- اطلاعات سفارش: نشانی و کد پستی، اقلام خریداری‌شده، مبلغ و وضعیت سفارش.
- اطلاعات پرداخت: پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود و اطلاعات کامل کارت بانکی در نیوال ذخیره نمی‌شود. در پرداخت کارت‌به‌کارت، تصویر رسیدی که خودتان بارگذاری می‌کنید برای تایید پرداخت نگهداری می‌شود.
- اطلاعات پوست و مشاوره: پاسخ‌های تست پوست، نوع پوست ذخیره‌شده در پروفایل و پیام‌هایی که در دستیار هوشمند «از نیوال بپرس» یا فرم‌های مشاوره می‌نویسید.
- اطلاعات فنی: آمار بازدید صفحات، نوع مرورگر و منبع ورود (مثل پارامترهای UTM یا کد معرف). آمار بازدید داخلی نیوال با شناسه درهم‌سازی‌شده (hash) ثبت می‌شود و نشانی IP به‌صورت خام ذخیره نمی‌شود.
۲. چرا این اطلاعات را دریافت می‌کنیم؟
- ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارش و پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی
- ارسال کد ورود و اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش از طریق پیامک
- پیشنهاد روتین و محصول متناسب با نوع پوست، فقط در صورتی که خودتان تست پوست یا مشاوره را انجام دهید
- جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده و حفظ امنیت حساب‌ها
- تحلیل آماری و بهبود سرعت و کیفیت سایت
ما اطلاعات غیرضروری درخواست نمی‌کنیم و اطلاعات شما را به هیچ شخص یا شرکتی برای تبلیغات نمی‌فروشیم.
۳. چه کسانی به اطلاعات دسترسی دارند؟
- کارکنان مجاز نیوال (پشتیبانی، انبار و ارسال) فقط در حد نیاز برای انجام همان کار.
- ارائه‌دهندگان خدمات: درگاه پرداخت بانکی، سرویس ارسال پیامک، شرکت‌های حمل‌ونقل (فقط نام، نشانی و شماره تماس گیرنده) و سرویس هوش مصنوعی‌ای که پاسخ‌های دستیار هوشمند را تولید می‌کند (فقط متن پیام‌هایی که در دستیار می‌نویسید).
- ابزار آماری Google Analytics برای تحلیل کلی بازدیدها با نشانی IP ناشناس‌شده.
- مراجع قانونی، فقط در صورت درخواست رسمی و طبق قانون.
۴. اطلاعات پوست و مشاوره
۵. کوکی‌ها
- کوکی ضروری ورود: برای حفظ ورود شما به حساب کاربری و سبد خرید.
- کوکی معرف و کمپین: کد معرف و پارامترهای UTM تا ۳۰ روز نگهداری می‌شود تا پاداش معرفی و منبع ورود درست ثبت شود.
- کوکی آماری: Google Analytics برای شمارش و تحلیل کلی بازدیدها.
با پاک کردن کوکی‌ها در تنظیمات مرورگر می‌توانید این داده‌ها را حذف کنید؛ در این صورت از حساب کاربری خارج می‌شوید.
۶. مدت نگهداری و امنیت
اطلاعات سفارش و پرداخت تا زمانی که برای ارائه خدمت، پشتیبانی، ضمانت و تعهدات قانونی و مالیاتی لازم است نگهداری می‌شود. دسترسی به پنل مدیریت محدود و رمزدار است، ارتباط با سایت از طریق HTTPS رمزنگاری می‌شود و از پایگاه داده به‌طور منظم نسخه پشتیبان تهیه می‌شود.
۷. حقوق شما
- مشاهده و اصلاح اطلاعات حساب از صفحه پروفایل
- درخواست حذف اطلاعات پوست، پیام‌های مشاوره یا کل حساب کاربری (به‌جز سوابقی که نگهداری آن‌ها قانونا الزامی است)
- لغو دریافت اعلان‌ها از تنظیمات مرورگر یا پروفایل
برای هر درخواست درباره داده‌های شخصی از صفحه تماس با ما یا ایمیل support@nivalcare.ir با ما در ارتباط باشید.
